Z produktového webu na digitální obchodní a poradenský systém s automatickým propojením na účetní systém aneb jak správně pracovat s informacemi a rozdělit je do logických strukturovaných celků pro vyhledávání a citace v AI systémech.
Zadání a cíl projektu:
Propojit odborné know-how dodavatele, produktovou nabídku, technické informace, obchodní argumentaci, SEO a AIO metody do jednoho srozumitelného systému, který zákazníka vede od prvního dotazu až k vytvoření poptávky (a automatické cenové nabídky) a zároveň aby se značka, produkty a služby dodavatele zobrazovaly na prvních příčkách ve vyhledávačích a byly citovány AI systémy.
Projekt webu pro prodejce bazénů je příkladem redesignu, při kterém nešlo pouze o nový modernější vzhled webových stránek.
Cílem bylo vytvořit moderní digitální prostředí, které přehledně pro vyhledávače a AI systémy propojí dlouholeté zkušenosti dodavatele bazénů, technické informace potřebné pro správný výběr, konkrétní produktovou nabídku, obchodní argumentaci, odborné poradenství, SEO / AIO metody a především jednoduchou cestu zákazníka od prvního dotazu až k poptávce.
Výsledkem je web, který plní funkci firemní prezentace, produktového katalogu (s důrazem na efektivní správu), odborného poradce i online obchodního nástroje. Za projektem stojí společnost působící v oblasti bazénů na českém i slovenském trhu.
Během více než dvou desetiletí působení vzniklo velké množství praktických zkušeností, technických informací, doporučení a odpovědí na otázky, které zákazníci řeší při výběru bazénu, stavební přípravě, instalaci technologie nebo následném provozu. Právě toto know-how představuje jednu z největších hodnot společnosti a správnou technickou a vizuální prezentaci výrazně omezoval zastaralý dřívější publikační systém, který nebyl připravený pro logickou publikaci strukturovaných informací v nové éře AI.
Úkolem nového webu proto nebylo odborný obsah zjednodušit nebo odstranit. Bylo potřeba jej uspořádat a technicky označit tak, aby se z dlouholetých zkušeností firmy, pozitivních referencí a vysoce kvalitních produktů stala v online světě konkurenční výhoda.
Výchozí stav
Velké množství hodnotných informací, ale bez jasného rozdělení podle účelu a druhu.
Původní web vznikal na platformě Webnode a během let se postupně rozšiřoval. Obsahoval velké množství hodnotných informací, ale jednotlivé typy a druhy ručně vloženého obsahu bez prvků automatizace se začaly vzájemně prolínat.
Na jedné stránce se tak často současně nacházely:
- informace o společnosti
- konstrukční řešení bazénů
- produktová nabídka, technické parametry a ceny
- doporučení a návody
- obchodní argumentace
Pro zákazníka to znamenalo nutnost hledat konkrétní informaci mezi množstvím dalšího obsahu. Pro vyhledávače nebylo vždy jednoznačné, které téma je pro konkrétní stránku skutečně hlavní a o jaký druh informací se jedná, neboť informace byly ručně vkládány a prezentovány v jednom celku s absencí nadpisů, podnadpisů a správného technického označení. Pro obchodníka bylo obtížnější odkázat zákazníka přímo na přesnou odpověď, porovnání konkrétních modelů nebo technické řešení.
Nešlo tedy jen o redesign ale o práci s informacemi a rozdělení do tématických informačních clusterů.
Při návrhu nové generace webu jsme projekt neřešili stylem: „Přeneseme starý obsah do modernější grafiky.“
Nejdříve bylo potřeba rozebrat celý stávající web z pohledu zákazníka, obchodu, produktu a vyhledávačů vč. AI. Každé prezentované informaci jsme položili jednoduchou otázku: K čemu tato informace skutečně slouží a jak ji technicky pro vyhledávače a AI označit?
Podle odpovědi jsme obsah rozdělili do tří základních vrstev:
- Prezentace
- Odborné inforamce
- Prodej
1. Prezentační vrstva – Proč právě tento dodavatel?
První část webu má odpovědět na jednu z nejdůležitějších otázek zákazníka: Komu svěřím realizaci svého bazénu?
- zkušenosti společnosti a historie v oboru
- reference a realizace
- používané konstrukční principy
- certifikace
- fotografie
- způsob spolupráce
- výhody nabízeného řešení
Tato část neprodává pouze konkrétní rozměr bazénu. Prodává důvěru v dodavatele. A právě důvěra je u investice, kterou zákazník pořizuje na mnoho let, jedním z klíčových faktorů rozhodování.
2. Odborná informační vrstva – Z webu vznikl online poradce
Druhou vrstvu tvoří odborný obsah s FAQ. Místo dlouhých textů napříč celým webem jsme informace rozdělili do logických tématických informačních clusterů a podle skutečných otázek zákazníků.
- výběr bazénu a stavební příprava
- konstrukce bazénu
- realizace
- bazénová technologie
- provoz a údržba
- zastřešení
- FAQ
Každá stránka se věnuje jednomu konkrétnímu tématu. Zákazník tak nemusí prohledávat celý web, aby zjistil například, jak připravit terén, jakou technologii zvolit nebo co bude potřebovat pro provoz bazénu.
Odborné know-how, které bylo dříve rozptýleno na různých místech webu, se mění v systematicky budovanou expertní autoritu značky v online i offline světě. Web zákazníkovi a AI neříká pouze „Prodáváme bazény“, ale také „Rozumíme jejich konstrukci, realizaci i dlouhodobému provozu.“
3. Prodejní vrstva – Každý model jako samostatný obchodní produkt
Produktové stránky jsme očistili od obecného poradenského obsahu a správně označili pro AI systémy. Každý model bazénu tak může zákazník a AI vnímat jako konkrétní produkt se všemi informacemi důležitými pro rozhodnutí.
- dostupné varianty a rozměry
- fotografie
- technické parametry
- doporučené příslušenství
- cenové informace
- poptávkový konfigurátor s automaticky vytvořenou Cenovou nabídkou
Produktová stránka proto není pouze katalogovou kartou. Je navržena s automatickými zobrazovanými informačními bloky a technicky označena jako obchodní finální produktová stránka, která má zákazníka postupně dovést od prvního zájmu ke konkrétní poptávce s automaticky vytvořenou CN.
Zde bylo také myšleno na administrační efektivní hromadnou tabulkovou správu dat v případě úpravy stávajících nebo zakládání nových produktů, přeceňování apod., kde nové řešení ušetří přibližně polovinu času oproti původnímu řešení.
Technická architektura podle nákupního rozhodování
Web kopíruje způsob, jakým zákazník bazén skutečně vybírá
U podobného prezentačně technického projektu nestačí zobrazit několik fotografií, popis a základní cenu. Bazén je technický produkt sestávající z řady vzájemně souvisejících rozhodnutí. Nový web proto nevnímáme jako soubor jednotlivých stránek. Je koncipovaný jako propojený informační a produktový systém, ve kterém jednotlivé části logicky navazují na nákupní rozhodování zákazníka.
To je zásadní rozdíl mezi klasickou firemní vizitkovou prezentací a webem navrženým jako digitální podpora obchodního procesu.
Web jako nástroj obchodníka
Obsah není určen jen návštěvníkovi z vyhledávače nebo AI sytému – pomáhá i při přímé komunikaci.
Pokud se zákazník ptá na konkrétní model bazénu, určitou technologii, způsob realizace, stavební přípravu, zastřešení nebo provoz, obchodník mu nemusí vše znovu vysvětlovat v dlouhém e-mailu. Může jej odkázat přímo na konkrétní odbornou nebo produktovou stránku. Web tak částečně přebírá práci obchodní dokumentace a současně připravuje zákazníka před samotným jednáním.
Obchodník nemusí vysvětlovat stále stejné základy a může se více věnovat konkrétnímu řešení zákazníka.
SEO / AIO architektura
Jedna stránka = jeden hlavní záměr
Nová obsahová architektura přinesla zásadní změnu také z pohledu SEO / AIO. Namísto stránek obsahujících mnoho smíchaných témat různého druhu vzniká síť tématicky specializovaných stránek respektující strukturální pravidla psaní logicky navazujících textů.
- vlastní hlavní téma
- jasný informační nebo obchodní účel
- odpovídající obsah s nadpisy a podnadpisy a dalšími sémantickými prvky
- logické interní propojení
- vazba na související produkty nebo poradenské články
- správné technické označení podle druhu informace
Vyhledávače a AI tak mohou lépe rozpoznat nejen obsah jednotlivé stránky, ale také vztahy mezi jednotlivými tématy celého webu.
Neoptimalizujeme pouze jednotlivá klíčová slova. Budujeme tematickou strukturu celého oboru kolem produktů a odbornosti klienta.
AIO: obsah připravený pro vyhledávání nové generace
Srozumitelná struktura pomáhá člověku, klasickému vyhledávači i AI systému
Stejná architektura je důležitá i pro AI systémy. Moderní vyhledávání již nepracuje pouze se seznamem klíčových slov. Stále důležitější je schopnost systému pochopit:
- o čem stránka pojednává
- jak souvisí s ostatními stránkami
- zda web pokrývá téma do potřebné hloubky
- kde se nachází konkrétní odpověď
- zda lze zdroj považovat za odborně relevantní
Právě proto jsme dlouholeté zkušenosti klienta nerozpustili do několika univerzálních marketingových stránek se silnými slogany. Rozdělili jsme je do logických odborných celků, které může snadno pochopit zákazník, klasický vyhledávač i AI systém.
To jsou vlastnosti, které nelze nahradit pouze nízkou cenou nebo reklamním sloganem.
Dlouhodobý základ pro další rozvoj organické viditelnosti
Nová struktura vytváří dlouhodobý základ pro další rozvoj online viditelnosti.
- jasnější tematické zaměření jednotlivých stránek
- kvalitnější interní prolinkování
- lepší pochopení struktury webu vyhledávači
- možnost dlouhodobě rozšiřovat odborné tematické clustery
- propojení informačního a produktového obsahu
- lepší připravenost obsahu pro AI vyhledávání a odpovědní systémy
SEO zde není samostatnou vrstvou přidanou až po vytvoření webu. Je součástí jeho informační architektury.
Závěr
Z původního webu obsahujícího velké množství vzájemně promíchaných informací bez jasného označení vznikla struktura, která má u každého typu obsahu jasnou úlohu. U tohoto projektu není největší hodnotou samotný WordPress, nový design nebo technická implementace. Tou největší hodnotou jsou více než dvě desetiletí zkušeností společnosti s bazény, které jsme prostřednictvím nové informační architektury s prvky automatizace převedli do digitální podoby.