Customer support – zákaznická podpora online řešení

Profesionální Customer support – zákaznická podpora je základ úspěšného online podnikání. Zajistíme kompletní komunikační servis pro váš e-shop nebo digitální produkt – vyřizování dotazů, objednávek, reklamací i telefonických hovorů. Naši specialisté se s vámi seznámí, nastudují vaše produkty a převezmou každodenní rutinu, abyste se mohli plně soustředit na růst vašeho podnikání. Podporu nabízíme ve variantách dle požadovaného rozsahu – od základní e-mailové komunikace až po plnohodnotnou vícekanálovou asistenci 7 dní v týdnu.

Outsourcing - Customer support – zákaznická podpora online řešení - varianty:

Customer support I – Základní režim

Customer support v základním režimu zákaznické podpory je ideální pro menší e-shopy nebo on-line služby, kde stačí vyřizovat několik dotazů denně. Tato varianta pokrývá základní telefonickou a e-mailovou komunikaci – rychle, profesionálně a bez zbytečné zátěže pro vás.

Co služba Customer support 1 zahrnuje:

Vyřizování zákaznických telefonátů a e-mailů
Třídění dotazů a předávání složitějších požadavků odpovědným osobám
Základní komunikace o stavu objednávek, dostupnosti produktů apod.
Průběžná evidence dotazů, jednoduchý reporting

Pro koho je Customer support 1 určena:

Online služby v počáteční fázi nebo mimo sezónní špičku a menší e-shopy do cca 10 objednávek/poptávek denně a projekty s omezeným počtem komunikačních kanálů.

Poskytováno: měsíčněDélka: 80 hod.

Cena: 12 000 Kč

Customer support II – Standardní režim

Tato varianta zákaznické podpory je vhodná pro provozy, kde je třeba každodenně komunikovat se zákazníky včetně správy objednávek, dotazů a základního řešení reklamací. Podpora může probíhat na více kanálech – telefonicky, e-mail, chat nebo sociální sítě.

Služba Customer support 2 zahrnuje:

Každodenní reakce na telefonáty, e-maily, dotazy z chatu a sociálních sítí.
Správa změn objednávek, dohledání zásilek, řešení reklamací.
Základní práce s e-shopovým systémem (Shoptet, WooCommerce, jiné).
Evidence zpětné vazby a pravidelné shrnutí požadavků.

Pro koho je Customer support 2 určena:

Službu využijí firmy, které chtějí zlepšit rychlost a kvalitu zákaznické péče, e-shopy s běžným provozem (cca 20 objednávek denně) a další provozovatelé on-line služeb s aktivní klientskou základnou.

Poskytováno: měsíčněDélka: 120 hod.

Cena: 22 000 Kč

Customer support III – Intenzivní režim

Nejvyšší varianta zákaznické podpory zahrnuje plnohodnotnou správu zákaznické komunikace napříč kanály. Zákazníkům odpovídáme rychle, profesionálně a s plným dohledem nad objednávkami, reklamacemi a zpětnou vazbou. Ideální pro sezónní špičky nebo e-shopy v růstové fázi.

Služba Customer support 3 zahrnuje:

Vícekanálová komunikace i v cizím jazyce – e-mail, chat, telefon, sociální sítě
Kompletní řešení požadavků: objednávky, stížnosti, vrácení zboží.
Práce v CRM nebo helpdesk systému (Zendesk, LiveAgent apod.).
Proaktivní komunikace se zákazníky (např. potvrzení, dotazy, připomínky).
Pravidelný reporting a doporučení z praxe zákaznické podpory.

Pro koho je Customer support 3 určena:

Firmy se středními a většími e-shopy, které chtějí působit profesionálně a rychle reagovat na zákaznické požadavky. Hodí se na on-line projekty s vysokými nároky na kvalitu zákaznického servisu.

Poskytováno: měsíčněDélka: 160 hod.

Cena: 30 000 Kč