Katčino školení komunikačních dovedností v olomoucké firmě Stelar Advisory poskytující nezávislé pojišťovací a finanční poradenství.
Telefonní scénář může na papíře vypadat dokonale. Má úvod, správně položené otázky i elegantní cestu ke sjednání schůzky. Jenže pak telefon někdo zvedne. A do připraveného postupu vstoupí člověk se svými starostmi, zkušenostmi a občas i velmi originálním důvodem, proč právě teď nemůže mluvit.
Právě o téhle skutečné podobě obchodní komunikace bylo školení, které Katka vedla v olomoucké pobočce Stelar Advisory mezi poradci působícími v oblasti financí a pojištění. O telefonování, domlouvání schůzek, důvěře a situacích, na které samotná naučená věta nestačí.
Když se školení promění v rozhovor
Katka dala prostor diskusi, otázkám a konstruktivní výměně názorů. Účastníci přinášeli vlastní zkušenosti, porovnávali přístupy a společně rozebírali situace, které znají ze své každodenní práce. Právě v takových chvílích získává školení další rozměr. Jeden poradce popíše svůj postup, druhý přidá odlišnou zkušenost a najednou je o čem mluvit. Stejná formulace může v jednom rozhovoru otevřít dveře a v jiném vyvolat další námitku. Záleží na kontextu, vztahu i způsobu, jakým ji člověk řekne.
Katka diskusi vedla tak, aby se zkušenosti z terénu staly podkladem pro společné přemýšlení: Co v dané situaci pomohlo? Co mohlo působit zbytečně naléhavě? A co příště zkusit jinak?
Každý telefonát začíná v jiném bodě
Při oslovování nového kontaktu si důvěru teprve získáváme. U člověka, který nás už zná nebo projevil zájem, máme na co navázat. A při servisním hovoru klient především očekává, že se zajímáme o jeho situaci a plníme svou roli poradce.
Tyto rozdíly mají pro vedení rozhovoru zásadní význam. Univerzální úvod pro všechny může být pohodlný pro volajícího. Člověk na druhém konci ale potřebuje rozumět tomu, proč voláme právě jemu a jaký smysl pro něj rozhovor má.
I proto se školení soustředilo na komunikaci, která má jasný obchodní cíl a současně nechává prostor pro naslouchání. Domluvená schůzka totiž začíná dávat hodnotu ve chvíli, kdy obě strany vědí, proč se chtějí potkat.
Praxe má vlastní smysl pro humor
Vedle odborné diskuse přišly na řadu také skutečné příběhy poradců z terénu. A s nimi několik lehce nekorektních hlášek i dávka černého humoru. 😁Některé pracovní zážitky zkrátka získají s odstupem kvality scénáře, který by si autor při psaní raději rozmyslel. Jenže poradci si ho nevymysleli. Oni u toho byli.
Konkrétní hlášky ponecháme účastníkům. Oficiální zápis by jim nejspíš stejně ubral polovinu kouzla. 🙂
Humor přitom přirozeně doplnil otevřenou atmosféru školení. Vedle toho, co se podařilo, se dalo mluvit také o překvapeních, rozpacích a situacích, které člověk napodruhé řeší trochu jinak. A právě takové zkušenosti bývají pro kolegy velmi cenné.
Zkušenosti, které mají smysl sdílet
Olomoucké setkání ukázalo hodnotu školení, do kterého účastníci aktivně vstupují. Katka přinesla vedení a pohled na obchodní komunikaci, poradci doplnili konkrétní zkušenosti ze své praxe. Výsledkem byla živá diskuse, ve které se našlo místo pro odlišné názory, praktické postřehy i společný smích.
Děkujeme týmu Stelar Advisory v Olomouci za otevřenost, aktivní zapojení a ochotu sdílet i příběhy, které se do běžné prezentace nevejdou.
Chcete podobné školení pro svůj tým? V Business Office s vámi rádi probereme, jaká témata řeší vaši lidé v každodenní obchodní komunikaci, a připravíme školení, které z těchto situací vychází.