Tato varianta zákaznické podpory je vhodná pro provozy, kde je třeba každodenně komunikovat se zákazníky včetně správy objednávek, dotazů a základního řešení reklamací. Podpora může probíhat na více kanálech – telefonicky, e-mail, chat nebo sociální sítě.
Obsah:
Služba Customer support 2 zahrnuje:
- Každodenní reakce na telefonáty, e-maily, dotazy z chatu a sociálních sítí.
- Správa změn objednávek, dohledání zásilek, řešení reklamací.
- Základní práce s e-shopovým systémem (Shoptet, WooCommerce, jiné).
- Evidence zpětné vazby a pravidelné shrnutí požadavků.
Pro koho je Customer support 2 určena:
Službu využijí firmy, které chtějí zlepšit rychlost a kvalitu zákaznické péče, e-shopy s běžným provozem (cca 20 objednávek denně) a další provozovatelé on-line služeb s aktivní klientskou základnou.