Customer support III – Intenzivní režim

Nejvyšší varianta zákaznické podpory zahrnuje plnohodnotnou správu zákaznické komunikace napříč kanály. Zákazníkům odpovídáme rychle, profesionálně a s plným dohledem nad objednávkami, reklamacemi a zpětnou vazbou. Ideální pro sezónní špičky nebo e-shopy v růstové fázi.

Služba Customer support 3 zahrnuje:

• Vícekanálová komunikace i v cizím jazyce – e-mail, chat, telefon, sociální sítě
• Kompletní řešení požadavků: objednávky, stížnosti, vrácení zboží.
• Práce v CRM nebo helpdesk systému (Zendesk, LiveAgent apod.).
• Proaktivní komunikace se zákazníky (např. potvrzení, dotazy, připomínky).
• Pravidelný reporting a doporučení z praxe zákaznické podpory.

Pro koho je Customer support 3 určena:

Firmy se středními a většími e-shopy, které chtějí působit profesionálně a rychle reagovat na zákaznické požadavky. Hodí se na on-line projekty s vysokými nároky na kvalitu zákaznického servisu.