Firemní workshop na míru podle skutečných situací. Školení určeno pro max 6 osob. Cena je uvedena za školení.
Nejdříve si od Vás zjistíme:
- komu zaměstnanci telefonují,
- zda jde o B2B nebo B2C,
- příchozí nebo odchozí hovory,
- co firma prodává,
- jaké situace se pracovníkům nedaří,
- jaké námitky zákazníci používají,
- jaké reklamace firma nejčastěji řeší,
- čeho má být telefonátem dosaženo.
A na základě toho připravíme scénáře přímo pro Vaší firmu.
Příklad
Autoservis bude mít:
objednání termínu → změna termínu → dražší oprava → reklamace opravy.
Finanční poradce:
nový lead → zjištění potřeby → domluvení schůzky → připomenutí schůzky → chybějící dokumentace.
E-shop:
doporučení produktu → stav objednávky → změna doručení → reklamace → vrácení produktu.
B2B firma:
cold call → překonání recepce → kontakt na rozhodovací osobu → domluvení schůzky → follow-up nabídky.
Součástí služby
- krátká vstupní konzultace s vedením,
- analýza konkrétních situací firmy,
- vytvoření 5–8 vlastních scénářů,
- praktické modelové hovory,
- zpětná vazba,
- doporučení pro jednotlivé pracovníky,
- základní interní komunikační manuál.
Školení komunikačních dovedností
Když jsem poprvé nastoupila do práce v telekomunikacích, měla jsem absolutní hrůzu ze zvednutí sluchátka. Byla jsem přesvědčená, že neprodám ani ň a první zákazník mě po telefonu přesvědčí, že mám raději změnit obor. Jenže z obávané noční můry se stala moje vášeň a hlavní job. Zjišťovala jsem, že i když je komunikace s lidmi občas divoká a náročná, je to neskutečná zábava, jakmile zahodíte naučené poučky. Dnes učím jednotlivce i firmy, jak volat s lehkostí a s úsměvem.
„Protože telefonování nemá být přeříkávání básničky ze skriptu, ale normální lidský rozhovor.“