Jednorázovým školením nemusí spolupráce skončit. Nového pracovníka můžeme během prvních měsíců pravidelně trénovat a pomáhat mu řešit situace, se kterými se při skutečné komunikaci setkává.
Když jsem poprvé nastoupila do práce v telekomunikacích, měla jsem absolutní hrůzu ze zvednutí sluchátka. Byla jsem přesvědčená, že neprodám ani ň a první zákazník mě po telefonu přesvědčí, že mám raději změnit obor. Jenže z obávané noční můry se stala moje vášeň a hlavní job. Zjišťovala jsem, že i když je komunikace s lidmi občas divoká a náročná, je to neskutečná zábava, jakmile zahodíte naučené poučky. Dnes učím jednotlivce i firmy, jak volat s lehkostí a s úsměvem.
„Protože telefonování nemá být přeříkávání básničky ze skriptu, ale normální lidský rozhovor.“
Firemní workshop na míru podle skutečných situací. Školení určeno pro max 6 osob. Cena je uvedena za školení.
Nejdříve si od Vás zjistíme:
komu zaměstnanci telefonují,
zda jde o B2B nebo B2C,
příchozí nebo odchozí hovory,
co firma prodává,
jaké situace se pracovníkům nedaří,
ja...
Pro podporu, back office a pracovníky v kontaktu se zákazníkem. Školení určeno pro max 3 osoby. Cena je uvedena za školení.
Zaměření služby zákaznická péče
profesionální zákaznická podpora,
práce s nespokojeným klientem,
uklidnění konfliktní situace,
reklamace,
chybně dodaná objed...
Pro juniorní obchodníky, asistenty nebo pracovníky, kteří mají aktivně kontaktovat zájemce, zpracovávat poptávky nebo domlouvat obchodní schůzky. Školení určeno pro max 2 osoby. Cena uvedena za školení.
Zaměření služby Obchodní telefonování
první kontakt se zájemcem,
cold a hot telefonován...
Praktický individuální trénink pro pracovníka, který začíná komunikovat se zákazníky telefonicky nebo si zatím není při hovorech jistý.
Zaměření služby Telefonování Start
jak profesionálně zahájit hovor,
jak se představit a vysvětlit důvod kontaktu,
jak vést rozhovor přirozeně bez čtení...
