Pro juniorní obchodníky, asistenty nebo pracovníky, kteří mají aktivně kontaktovat zájemce, zpracovávat poptávky nebo domlouvat obchodní schůzky. Školení určeno pro max 2 osoby. Cena uvedena za školení.
Zaměření služby Obchodní telefonování
- první kontakt se zájemcem,
- cold a hot telefonování,
- zpracování webových poptávek,
- zjišťování skutečné potřeby,
- kvalifikace kontaktu,
- práce s námitkou „nemám zájem“,
- „pošlete mi informace e-mailem“,
- „musím si to rozmyslet“,
- následný follow-up,
- domlouvání obchodních schůzek,
- uzavření hovoru konkrétním krokem.
Praktická část
Například:
Situace A – nový lead
Zákazník vyplnil formulář, ale zatím pouze zjišťuje možnosti.
Situace B – studenější kontakt
Firma má potenciálního zákazníka v databázi, se kterým dosud nekomunikovala.
Situace C – follow-up
Zákazník dostal nabídku, ale několik dní nereaguje.
Součástí služby Obchodní telefonování
- 4–5 modelových hovorů,
- individuální rozbor,
- návrh základní struktury hovoru,
- doporučené reakce na nejčastější námitky.
Školení komunikačních dovedností
Když jsem poprvé nastoupila do práce v telekomunikacích, měla jsem absolutní hrůzu ze zvednutí sluchátka. Byla jsem přesvědčená, že neprodám ani ň a první zákazník mě po telefonu přesvědčí, že mám raději změnit obor. Jenže z obávané noční můry se stala moje vášeň a hlavní job. Zjišťovala jsem, že i když je komunikace s lidmi občas divoká a náročná, je to neskutečná zábava, jakmile zahodíte naučené poučky. Dnes učím jednotlivce i firmy, jak volat s lehkostí a s úsměvem.
„Protože telefonování nemá být přeříkávání básničky ze skriptu, ale normální lidský rozhovor.“