Když jsem poprvé nastoupila do práce v telekomunikacích, měla jsem absolutní hrůzu ze zvednutí sluchátka. Byla jsem přesvědčená, že neprodám ani ň a první zákazník mě po telefonu přesvědčí, že mám raději změnit obor. Jenže z obávané noční můry se stala moje vášeň a hlavní job. Zjišťovala jsem, že i když je komunikace s lidmi občas divoká a náročná, je to neskutečná zábava, jakmile zahodíte naučené poučky. Dnes učím jednotlivce i firmy, jak volat s lehkostí a s úsměvem.
„Protože telefonování nemá být přeříkávání básničky ze skriptu, ale normální lidský rozhovor.“
Jednorázovým školením nemusí spolupráce skončit. Nového pracovníka můžeme během prvních měsíců pravidelně trénovat a pomáhat mu řešit situace, se kterými se při skutečné komunikaci setkává.
2× 60 minut online měsíčně,
opakované modelové hovory,
řešení nových situací z praxe,
rozbor ...
Firemní workshop na míru podle skutečných situací. Školení určeno pro max 6 osob. Cena je uvedena za školení.
Nejdříve si od Vás zjistíme:
komu zaměstnanci telefonují,
zda jde o B2B nebo B2C,
příchozí nebo odchozí hovory,
co firma prodává,
jaké situace se pracovníkům nedaří,
ja...
Pro podporu, back office a pracovníky v kontaktu se zákazníkem. Školení určeno pro max 3 osoby. Cena je uvedena za školení.
Zaměření služby zákaznická péče
profesionální zákaznická podpora,
práce s nespokojeným klientem,
uklidnění konfliktní situace,
reklamace,
chybně dodaná objed...
Pro juniorní obchodníky, asistenty nebo pracovníky, kteří mají aktivně kontaktovat zájemce, zpracovávat poptávky nebo domlouvat obchodní schůzky. Školení určeno pro max 2 osoby. Cena uvedena za školení.
Zaměření služby Obchodní telefonování
první kontakt se zájemcem,
cold a hot telefonován...
